Política de reembolso
Nós valorizamos nossos clientes acima de tudo!
✔️ Ao efetuar uma compra em nossa loja, você está protegido pela nossa
Garantia Dona Cozinha
Nossa equipe estará disponível para te ajudar.
Seu direito estará assegurado nesses 3 casos.
Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49, O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente.
1. Para devolução por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Avenida dos Expedicionarios 758 - Bairro Apidia / Pimenta Bueno - RO
CEP 76970-000
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer produto (Do mesmo valor) que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
2. Para devolução por defeito:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Rondonia para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
3. Extravios e Avarias:
O cliente tem total garantia de receber o produto comprado em nossa loja.
Em caso de extravio ou retorno ao remetente por avaria, nossa garantia cobre todo custo necessário!
Alertaremos o cliente sobre o ocorrido e daremos inicio ao um novo processo de envio o mais rápido possível!
IMPORTANTE
NÃO FAZEMOS REEMBOLSO POR ESSES MOTIVOS ABAIXO!
4. Avarias estéticas.
Qualquer avaria ocorridas após a compra do produto em nossa empresa como;
Garantia Dona Cozinha
Nossa equipe estará disponível para te ajudar.
Seu direito estará assegurado nesses 3 casos.
-
Insatisfação com o produto
(No prazo de 7 dias a partir do recebimento)
-
Produto apresenta defeito
(No prazo de 30 dias a partir do recebimento)
-
Proteção contra Extravios e Avarias - Entrega Garantida
(Durante todo o prazo da entrega)
Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49, O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente.
1. Para devolução por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Avenida dos Expedicionarios 758 - Bairro Apidia / Pimenta Bueno - RO
CEP 76970-000
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer produto (Do mesmo valor) que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
2. Para devolução por defeito:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Rondonia para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
3. Extravios e Avarias:
O cliente tem total garantia de receber o produto comprado em nossa loja.
Em caso de extravio ou retorno ao remetente por avaria, nossa garantia cobre todo custo necessário!
Alertaremos o cliente sobre o ocorrido e daremos inicio ao um novo processo de envio o mais rápido possível!
IMPORTANTE
NÃO FAZEMOS REEMBOLSO POR ESSES MOTIVOS ABAIXO!
4. Avarias estéticas.
Qualquer avaria ocorridas após a compra do produto em nossa empresa como;
- Quebras, rachaduras, entre outros problemas similares;
- Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água, deixá-lo submerso, não secar direito ou usar em água salgada;
- Quaisquer uso de maneira imprópria, inadequada e irresponsável de nossos produtos.
